良い病院

良い病院の見分け方(10)

今回は病院の見分け方というよりも、どちらかと言いますと、病院側へのアドバイス的な内容になります。
患者さんがたは、良い病院と良くない病院を判断するために、このようなところをしっかりとチェックしていますよ・・・というような内容です。
いえ、わざわざチェックしようと思わないまでも、どなたでも嫌な気分になって、もうこの病院には来たくない・・・と思うような事柄はいくつもあります。
その中でも、とくに気を付けていただきたいのが、受付の対応なのです。
患者さんからとったアンケートの中でも、この受付の対応というのは、思いのほか重要です。
初めてそこの病院へ行って、受付のかたの態度が悪いというだけで、もう診察もしないで帰ってしまうというかたさえいらっしゃいます。
患者さんというのは、どこか体調が悪くて病院に行くわけですから、ただでさえ精神的にダメージがあるわけです。
不安や心配で気持ちが繊細にもなっています。
そのような状態のときに、受付で冷たい対応をされると、もう医師の腕が良いとか悪いとかどうでもよくなりますし、看護師さんの温かさも、もうどうでもよくなり、ただひたすら、そこの病院は良くない病院だという印象だけが焼き付いてしまうことになります。
逆に、受付の対応がとても良い場合には、気持ちよく待ち時間を過ごして診察に臨むことができます。
そうして、ここの病院は良い病院であるという印象になります。
受付ひとつで、こんなにも心理状態が変わり、病院の印象まで左右してしまうのですから、病院側は受付のかたを採用するときには、くれぐれも気を付けた方が良いでしょう。

 良い病院の見分け方(10) 

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